tình trạng kinh doanh thương mại cạnh tranh đối đầu càng ngày càng quyết liệt, unique loại sản phẩm ko chênh lệch nhau rộng rãi, nuốm làm thế nào nhằm cạnh tranh đối đầu & tăng trưởng kinh doanh thương mại vững chắc mà lại ko phải cần tiết kiệm chi phí với chính sách giảm giá ?Câu vấn đáp chỉ hoàn toàn có thể là tất cả chúng ta cần nỗ lực rất là nhằm có tác dụng mang lại người mua thỏa mãn nhu cầu, người mua nên WOW lên lúc sài loại sản phẩm chuyên dịch vụ của tất cả chúng ta. Chỉ mang núm thế hệ hoàn toàn có thể giữ lại chân khách hàng liên tục sắm dãy đợt sau, & khiến cho mang lại khách hàng ra mắt gắn thêm bè bạn đến tậu dãy .
Bài viết này, tôi sẽ chia sẻ một công thức đơn giản nhưng rất hiệu quả trong việc tạo sự thỏa mãn cho khách hàng – customer satisfaction, cách làm khách hàng WOW khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của chúng ta, và tránh không làm khách hàng thất vọng.
Tạo thưởng thức người mua có lợi tiếp tục luôn có lại hiệu suất cao trong kinh doanh thương mại .
Công thức tạo Trải Nghiệm WOW cho khách hàng
Công thức tạo sự thỏa mãn cho khách hàng nghe có vẻ rất huyền bí nhưng thực sự nó lại rất đơn giản, đó là:
Customer Satisfaction = Experience – Expectation
- Customer Satisfaction: sự thỏa mãn của khách hàng
- Experience: trải nghiệm thực tế của khách hàng khi sử dụng sp/dv của chúng ta
- Expectation: sự kỳ vọng/mong đợi của khách hàng trước khi sử dụng sp/dv
Sự thỏa mãn = Trải nghiệm thực tế – Mong đợi/kỳ vọng
Công thức này cho thấy nếu ta giúp khách hàng có được sự trải nghiệm tốt hoặc rất tốt vượt qua cả mong đợi của khách hàng, thì khách hàng sẽ cảm thấy rất thỏa mãn “wow” khi sử dụng dịch vụ của chúng ta.
Vậy thì công thức tạo trải nghiệm WOW cho khách hàng chính là:
Trải nghiệm thực tế > Mong đợi/kỳ vọng => WOW (tuyệt vời)
Hãy sản xuất hy vọng vừa cần, người mua của khách tham quan tiếp tục với thưởng thức tuyệt hảo .
Nếu trải nghiệm của khách hàng bằng mức mong đợi thì khách hàng chỉ cảm thấy chấp nhận được, họ sẽ không “wow” lên.
Trải nghiệm thực tế = Kỳ vọng/mong đợi => Ok (chấp nhận được)
Còn nếu trải nghiệm của họ thấp hơn sự mong đợi thì họ sẽ không hài lòng, không thỏa mãn, hoặc bất mãn và đánh giá thấp sản phẩm, dịch vụ của chúng ta.
Trải nghiệm thực tế < Mong đợi/kỳ vọng => không hài lòng
Ví dụ về WOW khi Trải Nghiệm Thực Tế lớn hơn Mong Đợi
Ví dụ 1: Có một lần tôi đặt pizza ở Al Fesco’s, khi xuống lấy hàng, tôi đưa tờ 500.000đ và đinh ninh là sẽ phải chờ thối tiền khá lâu. Thế nhưng khi vừa đưa tiền thì bạn giao hàng đưa xấp tiền thối mà không cần đếm. Tức là bạn đã chuẩn bị từ trước.
Tôi nhìn thấy tương đối giật mình cần hỏi “ sao thối tiền ảo thời gian nhanh độc ác gắng ? ” khách du lịch đó vấn đáp “ Bọn em chuẩn bị sẵn sàng sẵn tiền ảo thối mang lại những tình huống khách hàng mang tiền vàng chẵn cũng như 500 k tốt 400 k, nhằm khách hàng ko buộc phải đợi, đặc biệt là trong vào ngày trời mưa cũng như thời điểm ngày hôm nay. ”
Trải nghiệm tậu pizza dịp ấy là 1 thưởng thức tuyệt hảo .Mặc dù đấy là 1 nơi tí hon trong chuyên dịch vụ mà lại có lại sự thưởng thức người mua siêu có lợi, vượt lên đi qua sự mong chờ của bên tôi. Và tất yếu là pizza vô cùng ngon, ko mang gì buộc phải kêu ca. Tuy nhiên trường hợp chỉ mang pizza ngon, thì thưởng thức của bên tôi chỉ giới hạn lại sống nút ok mà lại thôi .
Ví dụ về Trải Nghiệm Thực Tế nhỏ hơn Mong Đợi
Ví dụ 2: Một lần tôi đi cắt tóc ở 30 Shine, tôi mua gói Combo (gói có suất có giường massage). Nhưng khi tới làm dịch vụ thì lại không có ghế massage. Tôi mới hỏi tại sao lại không có giường massage như trong mô tả dịch vụ.
quý khách hàng nhân viên cấp dưới thế hệ hỏi quản trị & khách du lịch quản trị vấn đáp : “ anh ơi, chóng mát xa phía em thế hệ bị hỏng rồi ”. Không những thế ko lý giải lắp gì đặc biệt .Tôi hỏi tiếp : “ Nhưng full bộ anh sắm sở hữu chuyên dịch vụ mas sa, ví như phía em ko mang thì mang trả tiền trong game lại mang lại anh phần mềm ấy ko ? ” ( Thực ra bên tôi chỉ là hỏi vui coi phương pháp lý giải thế nào )Quý khách hàng đấy quản trị vấn đáp : “ anh ơi, ứng dụng kim cương Tặng nà là không tính tiền cần anh ko đc trả tiền trong game ! ”Thế là chúng tôi bị hối tiếc, mà hối tiếc sống phía trên là bởi bí quyết nhân viên cấp dưới vấn đáp gia đình. Cách vấn đáp vô cùng vô trách nhiệm .lúc người mua quăng quật tiền trong game ra nhằm tậu gói loại sản phẩm / chuyên dịch vụ như thế nào đấy, thì chúng ta ko nên rõ được là trong gói ấy với gì đc Tặng Ngay, chiếc gì ko. Người buôn bán dãy mang nghĩa vụ và trách nhiệm cần cung ứng các vật dụng trong diễn đạt của gói chuyên dịch vụ đến người mua. Đó là nguyên lý buôn bán dãy .
Nếu như 1 hệ thống miêu tả hay tính năng của chuyên dịch vụ bị khuyết thiếu thì căn nhà cung cấp dãy cần thông tin đến người mua, buộc phải bù đắp hay lý giải mang lại người mua gọi nguyên do & cần xin lỗi người mua .Lần đấy bên tôi siêu tuyệt vọng về chuyên dịch vụ của 30 Shine. Nhưng bù lại, lúc chúng tôi chấm nơi tam sao mang lại chuyên dịch vụ khi ra về, thì khoảng chừng 2 Trong ngày sau sở hữu khách du lịch tổng đài chăm nom người mua phía 30 Shine call năng lượng điện mang lại bên tôi & hỏi siêu thân mật về nguyên do chấm ba sao. Sau ấy hành khách đấy lý giải & xin lỗi bên tôi vì thế trường hợp bất ngờ ấy. lúc nè bên tôi lại nhìn thấy chuyên dịch vụ cskh của 30 Shine vô cùng ok & bên tôi bỏ lỡ sự không dễ chịu vừa qua .
Xem thêm: Tất Tần Tật về Hành Trình Khách Hàng cho người mới tìm hiểu
Sự cố là cơ hội tốt để doanh nghiệp tạo trải nghiệm WOW cho khách hàng
Doanh nghiệp làm sao cũng mang khi xảy ra trường hợp hi hữu, mau mau tuyệt muộn, béo giỏi bé bỏng cơ mà thôi. Và phương pháp công ty sử lý sự cố ấy cũng như như thế nào thế hệ là nhưng vẫn đề bắt buộc .Giống cũng như thí dụ về 30 Shine bên bên trên. Họ sở hữu mạng lưới hệ thống dấn bình luận người mua nhanh gọn nhằm nhận ra gần lúc với trường hợp hi hữu xảy ra khiến cho mang đến người mua mếch lòng. Sau ấy, chúng ta nhanh gọn đi tới & xử lý hài hòa và hợp lý & chuyên nghiệp và bài bản. Cách xử lý cũng như như thế nào là tiếp tục nhanh gọn bù đắp lại sự tuyệt vọng của người mua .Hầu như người mua tiếp tục sẵn sàng chuẩn bị bỏ lỡ các trường hợp bất ngờ nếu mà tổ chức rõ được bí quyết xử lý nhanh chóng gọn gàng, hợp tình hài hòa và hợp lý. Thậm chí, đi qua trường hợp hi hữu ấy, người mua lại càng mang đại quát may mắn tốt lành rộng sở hữu công ty .
Sai lầm thường gặp làm mất đi trải nghiệm WOW của khách hàng
Trong các thông điệp truyền thông và quảng cáo, nhiều người hay nói quá về sp/dv, khiến cho khách hàng đặt kỳ vọng quá lớn vào sp/dv. Đây là một sai lầm rất phổ biến mà tôi thấy hầu như hàng ngày. Thậm chí, nhiều bạn marketer còn tuyên bố “không thần thánh hóa sản phẩm thì sao bán hàng.”
Vâng, vấn đề chém gió tiếp tục trợ giúp khách tham quan dễ dàng chào bán dãy rộng, như thế cơ mà đấy là đợt đầu cũng tiếp tục là dịp cuối trái đất sắm dãy của du khách. Nguy hiểm rộng, các trái đất bị bất mãn, bực mình thì chúng ta tiếp tục xuất xắc đề cập có bạn hữu người thân trong gia đình của chúng ta, tên thương hiệu của khách tham quan tiếp tục chẳng mấy chốc là lụi tàn. Tiếng lành đồn 1, tiếng dữ đồn 10 cơ mà. Cách nào Mặc dù hoàn toàn có thể tìm tiền vàng, nhưng mà ko khi nào là bền vững và kiên cố .
Đừng khiến cho mang đến người mua tuyệt vọng, chúng ta tiếp tục Viral sự tuyệt vọng đó nhanh chóng nhiều đó .Vì thế, lúc làm cho kinh doanh thương mại & marketing, 1 yếu tố bắt buộc đấy là trung thực về mẫu sản phẩm & chuyên dịch vụ của người thân .
Thậm chí phải nói ít đi một chút. Để khi khách hàng trải nghiệm thực tế thì họ sẽ “wow”, bởi vì mong đợi của họ thấp hơn những trải nghiệm thực tế của họ.
Chúng ta luôn bắt buộc cải tổ sp / dv của người thân. Để lúc lăng xê mang đến người mua, tất cả chúng ta chỉ nhắc tám phần mềm thôi, nhằm lúc bọn họ sài sp / dv thì tiếp tục thưởng thức đc 10 chương trình. Cứ thường xuyên nâng tăng cao quality sp / dv cũng như ráng thì người mua tiếp tục ko khi nào xuay sống lưng lại sở hữu tất cả chúng ta .
Lời kết
Trong rộng 5 năm làm cho kinh doanh thương mại & digital marketing, bên tôi không khi nào nhắc thừa về sp / dv của bạn. Tôi cố gắng nỗ lực thật thà hàng đầu hoàn toàn có thể. Nếu sự thật là sp / dv của bên tôi không đầy đủ có lợi nhằm làm cho marketing, chúng tôi tiếp tục vứt mẫu sản phẩm đấy & tìm loại sản phẩm dị kì sự thật có lợi về kinh doanh thương mại .
Với các công ty của tôi, việc mang lại trải nghiệm wow cho khách hàng là một tôn chỉ được đào tạo và định hướng cho toàn bộ nhân viên. Và thực tế cho thấy rằng tỷ lệ chi phí trên doanh thu và trên lợi nhuận từ khách hàng mua lại tốt hơn rất nhiều so với việc kiếm thêm khách hàng mới.
Với những trải nghiệm tuyệt vời, khách hàng có thể sẽ trở thành “đại sứ thương hiệu” của chúng ta. Họ sẽ sẵn sàng giới thiệu với bạn bè, người thân của họ về chúng ta. Bởi vì họ tin tưởng rằng chúng ta sẽ mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho bạn bè, người thân của họ như họ đã cảm nhận.
Làm mang đến người mua niềm hạnh phúc có lẽ rằng là tiềm năng, cũng là gia tài chẳng thể bậc hàng đầu của tổ chức .
Nhắc lại công thức tạo Trải nghiệm Wow cho Khách Hàng
Sự thỏa mãn = Trải nghiệm thực tế – Mong đợi/kỳ vọng
Trải nghiệm thực tế > Mong đợi/kỳ vọng => WOW (tuyệt vời)
Quý Khách nên luôn luôn nỗ lực sản xuất ra thưởng thức trong thực tiễn có lợi rộng hy vọng của người mua. Điều này, người mua của khách du lịch tiếp tục luôn luôn cảm nhận thấy tuyệt hảo lúc dùng sp / dv của du khách .Bài viết lách nào là sở hữu hữu dụng có hành khách ko ? Hãy mang lại chúng tôi rõ được nhìn nhận của du khách nhé !
[Tổng: 43 Trung bình: 4.8]
Source: https://meopari.com
